Política de devoluciones
En AluCosta Market, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, garantizamos a nuestros clientes el derecho de devolución o reemplazo de los productos, de acuerdo con las siguientes condiciones:
Productos elegibles para devolución o reemplazo
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original tal como fueron recibidos.
Plazos de devolución y reemplazo
Devolución: El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del pedido.
Reemplazo: El cliente podrá solicitar el reemplazo del producto dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento para devolución o reemplazo
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto o por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Verificación del producto
En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá enviar fotografías claras del producto, junto con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Ciudad y dirección de entrega
- Descripción del problema
Esto nos permitirá evaluar el caso de forma rápida y ofrecer una solución adecuada.
Reembolso
Se realizará un reembolso completo en los siguientes casos:
- El producto recibido es incorrecto
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto no coincide con la descripción mostrada en el sitio web
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
Condiciones de uso del producto
AluCosta Market no se hace responsable de expectativas de uso que no hayan sido especificadas en la descripción del producto. Se recomienda leer cuidadosamente las características antes de realizar la compra.
Costes de devolución
Si el cliente decide devolver un producto sin que exista defecto, error o problema de calidad:
- Se aplicará una deducción del 30% del valor del producto en concepto de gastos logísticos y operativos
- O un importe mínimo equivalente según los costes de gestión aplicables
Consideraciones adicionales
Dado que trabajamos bajo un modelo de dropshipping, algunos procesos de devolución o reemplazo pueden requerir coordinación directa con nuestros proveedores, lo que podría afectar ligeramente los tiempos de gestión.